Проект для ООО «МУНИК» — производителя матрасов, который продаёт через собственный интернет-магазин, розницу и маркетплейсы. Продажи, деньги, реклама, звонки и маркетплейсы жили в шести разных кабинетах. Мы собрали из них одну операционную экосистему — mooniq: она сама собирает данные круглые сутки, считает сводный индекс здоровья компании, говорит, что требует решения прямо сейчас, и ведёт учётную рутину в боевом режиме.
«МУНИК» — производитель матрасов полного цикла: от закупки комплектующих и сборки до доставки конечному покупателю. Компания одновременно ведёт четыре канала продаж — собственный сайт, розничные заказы, оптовые заявки и три маркетплейса — и вся операционка держится на небольшой команде, где один человек закрывает сразу несколько ролей.
Именно поэтому цена «непрозрачности» здесь особенно высока: пока картина по бизнесу собирается вручную, решения принимаются по ощущениям, а сбой в одном канале замечают через неделю. Мы начали не с кода, а с аудита управленческого учёта: описали 39 процессов в 7 блоках и сверили их с тем, что реально происходит в учётной системе.
Каждый источник жил своей жизнью и требовал отдельного входа. Чтобы понять, что происходит в бизнесе сегодня, владельцу нужно было пройти по всей цепочке руками — и к вечеру собранная картина уже устаревала. Ниже — упрощённая карта дня «как было».
Учётная система: заказы с сайта, розницы и опта. Отдельный вход, отдельные выгрузки.
→Банковские выписки и реестры доставки разбирал человек, документ за документом.
→Рекламные кабинеты отдельно от заказов. Связь «расход → выручка» никто не считал.
→Записи разговоров копились в телефонии, но их никто не слушал и не оценивал.
→Три кабинета с разной логикой комиссий. Маржа по каналу считалась постфактум.
→Ручная сборка картины в таблице — полдня и десять открытых вкладок.
▌ ЦВЕТНАЯ ЛИНЕЙКА — УЗКИЕ МЕСТА «КАК БЫЛО»
В центре — «Пульс»: сводный индекс здоровья компании и единая база, куда стекаются все источники. От ядра расходятся живые разделы. Наведите курсор на модуль — увидите, что он делает. Кликните — перейдёте к деталям.
Тур по экосистеме на данных сентября 2026: от хаоса из вкладок — к «Пульсу», живым разделам с ответственными, доске лидов, боту, который проводит платежи прямо из чата, и итогам месяца. В кадре — реальные экраны продукта; суммы и персональные данные скрыты, доска лидов снята на демо-данных.
ПРОМО · ЭКОСИСТЕМА MOONIQ · СО ЗВУКОМ
Заказы по дням, разрез по каналам — сайт, розница, маркетплейс — средний чек и динамика периода, а на подстранице «Источники» — откуда пришёл каждый заказ. Раздел отвечает на первый вопрос владельца: сколько мы продали и откуда пришли деньги.
Запись в учёт включали по шагам: сначала — только чтение и симуляция, затем осознанно и по отдельным сценариям. Сегодня бот проводит платежи и дописывает служебные поля заказов в МойСкладе, а всё, что нельзя решить однозначно, по-прежнему уходит вопросом человеку.
Дашборд открывается с «Пульса» — сводного индекса от нуля до ста. Он складывается из семи взвешенных составляющих — деньги, управленка, реклама, звонки и три маркетплейса — и раскладывается на карточки: по каждому направлению видно свою оценку, дельту за сутки и ленту «требует решения», отсортированную по тяжести.
Реклама — самый чувствительный к скорости блок: расход по дням и кампаниям, CPA, остаток на счёте и отдельный сигнал о сливе бюджета, когда кампания тратит, но не приносит заказов. Утренний отчёт по рекламе приходит в 09:30 — до того, как деньги успеют уйти впустую.
Веса заданы под приоритеты компании. Новый блок добавляется одной записью в реестре разделов — интерфейс подхватывает его сам.
Записи разговоров забираются из телефонии и автоматически превращаются в текст и оценку: качество работы менеджера на линии, тип обращения, пропущенные вызовы и потерянные клиенты. Система считает упущенные продажи — то, что раньше просто не попадало ни в один отчёт.
Клик по звонку в дашборде открывает полный диалог «менеджер / клиент». С сентября пропущенные звонки, чаты с сайта и заказы собираются в карточки клиентов на доске «Лиды»: у каждой — ответственный и статус, у пропущенного звонка видно, перезвонили ли клиенту. В мобильной версии менеджер звонит в одно касание. За сентябрь из 107 пропущенных клиентов вернули 101.
Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет собираются в общий разрез: воронка от показов до заказа, экономика по комиссиям и take-rate, каталог и остатки, возвраты, необработанные отправления, рейтинг и локализация, география продаж. По каждому кабинету — своя оценка здоровья и конкретный план действий; второй магазин на Ozon подключён отдельным кабинетом.
Где площадка ограничивает выгрузку — например, отчёт воронки разрешено генерировать раз в десять минут, — коллектор при отказе не трогает уже собранные данные. Лучше показать вчерашнюю цифру честно, чем обнулить экран.
В команде появился «Марыч» — Telegram-бот, устроенный по блокам: закупки и склад, деньги, продажи. В каждом блоке свои процессы, и за каждым закреплён ответственный сотрудник. Документы присылают боту прямо в чат — он распознаёт их и проводит в учётную систему. Бот заводит карточки товаров по файлу, отдельный робот каждые две минуты дописывает служебные поля заказов, а для завода собирается лист паллетирования на фуру.
Отдельная дисциплина проекта: там, где однозначного ответа нет, бот спрашивает человека, а не угадывает. Спорная статья, неопределённый контрагент, платёж без явной привязки — всё это уходит вопросом с кнопками, а не молча проваливается в учёт.
Дашборд, который показывает проблему и молчит о решении, бесполезен. Поэтому по каждому блоку система формирует три очереди: что чинить сейчас, что сделать на этой неделе, что даст рост. Владелец не остаётся наедине с красной метрикой — он видит следующее действие.
Рядом работает самоконтроль: каждые полчаса куратор проверяет сервисы, сборщики данных, сайт и рекламу, перезапускает упавшее и сообщает о сбое. Сбой интеграции перестал быть тем, что замечают, когда данные уже разошлись.
Коллекторы забирают данные из учёта, банка, рекламы, телефонии, чатов и маркетплейсов и складывают их в одну базу. Веб-дашборд читает её и отдаёт срез за неделю, две недели, месяц или произвольный период — в том числе в мобильной версии. Telegram-боты работают с той же базой, поэтому цифра в чате и цифра на экране всегда совпадают.
С сентября вся система — дашборд, боты, сборщики — работает на собственном сервере в Москве, за защитой от DDoS-атак. Вход по личным логинам сотрудников, с защитой от перебора паролей и отзывом сессии; внешних CDN на странице нет.
NB — цифры за 01–28.09.2026 по данным дашборда и журналов системы. Рубли — оценка: клиенты, которых вернули менеджеры, × доля сделок × средний чек; в ролике она же пересчитана на год при текущем темпе. Выручку, остатки и другие финансовые показатели заказчика мы не публикуем.
Мы не остановились на аудите. По результатам обследования 39 процессов мы спроектировали и собрали экосистему, заточенную под конкретную компанию: дашборд с «Пульсом», доску лидов из звонков и чатов, единый разрез по маркетплейсам и бота, который ведёт учётную рутину прямо в рабочем чате и проводит платежи в учёт.
Система модульна: новый источник или раздел подключается одной записью в реестре, без перестройки ядра. И главное — она работает сама. Владельцу остаётся то, ради чего всё затевалось: смотреть на один экран и принимать решения.